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踐行無理由退換貨服務舉措 中百給您最貼心的服務體驗

發布時間:2020-06-22     下載附件

 6月15日,湖北省線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會在武漢舉行,湖北省市場監督管理局領導、湖北省消費者委員會、各行業協會、中百集團、蘇寧易購、沃爾瑪等24家線下實體企業負責人參加了當天的通報會。

 會上,湖北省市場監督管理局副局長顧棟材表示,省消委聯合眾多名優企業開展線下實體店無理由退貨承諾服務,恰逢其時,與全省正在開展的“放心消費在湖北”活動相互呼應、有效融合、形成合力,對進一步增強居民消費信心,釋放消費潛力,助力湖北經濟穩定發展起到積極推動作用。

 通報會上,湖北省消費者委員會秘書長陳方軍對外發布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》,導則明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后,可以自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,消費者退回的商品應當完好,不影響經營者二次銷售。同時,鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨服務承諾。

 中百倉儲營運總監黃仁仁代表中百集團,與會分享了實體零售門店實施無理由退貨服務的具體舉措及效果。通過導入無理由退貨制度,公示承諾內容,賦予員工退貨權,定期復盤溝通相關方,不僅簡化了退貨流程,更增強了服務體驗,提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。經過大數據分析,自無理由退貨服務舉措實施以來,實體店客訴率及退貨率明顯降低,消費者對品牌的認可度顯著增強,形成了消費市場的良性循環。

 此次新聞通報會,既是一次踐行無理由退貨服務的承諾會,也是一次提振消費,因勢利導,以點帶面的示范會。無論從政府、行業協會、市場主體、廣大消費者四個維度出發,對于營造優質、安全、放心的消費環境,樹立誠信至上,服務為本的經營原則,必然是行業發展的主流趨勢。作為湖北省最大的實體零售行業,中百集團全省近千家門店,將積極響應省政府、省消委的各項要求,落實經營主體責任,以顧客需求為本,以服務提升為先,全力帶動上下游商超企業,踐行無理由退換貨服務,構建和諧誠信的消費環境,助力湖北線下實體消費市場提振復興。

(供稿:倉儲公司營運中心)

 

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